Часто задаваемые вопросы

На данной странице вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы, связанные с продуктами и услугами Банка. Здесь собрана актуальная информация по следующим направлениям:

мобильный банкинг Asia Online
банковские карты и их обслуживание
депозитные продукты
кредитование физических лиц
банкоматы и операции через устройства самообслуживания
системы денежных переводов

Раздел «Часто задаваемые вопросы» поможет вам быстро получить необходимую информацию без обращения в отделение или Call-центр. Мы регулярно обновляем материалы, чтобы обеспечить актуальность и точность предоставляемых данных.

Часто задаваемые вопросы — Мобильный банкинг Asia online

Вы можете скачать мобильное приложения Asia online в Appstore и google play отсканировав QR код.

Для изменения адреса почты/номера телефона Вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Если Вы создали операцию, но не подтвердили её, то операция остается в статусе «создан» и отображается в истории. У Вас есть возможность выбрать данную операцию из истории и удалить или подтвердить.

У Вас есть возможность отменить операции в статусе «Создан», если у операции уже статус «Успешно», то Вам необходимо связаться с Банком. Не касается клиринг/гросс/свифт операций, для их отмены необходимо обратиться в Банк.

Вы можете получить выписку по счету/карте, если в главном экране, выберите счет/карту и в открывшемся окне нажмите «Выписка по счету».

Вы можете поменять тип аутентификации с почты на номера или номер на почту в Меню -> Настройки -> Канал сообщений.

Шаг 1. Меню.

Шаг 2. Настройки.

Шаг 3. Канал сообщений.

Шаг 4. Выбрать канал получения OTP — кода.

Для смены пароля/пин-кода Вы можете зайти в Меню -> Настройки.

Для возможности скриншота экрана Вам необходимо поставить галочку в Меню -> Настройки -> Скриншот экран.

Вы можете посмотреть все свои карты и счета в Главная -> Счета и карты.

Вы можете открыть депозит в Главная->Депозиты->Выбор депозита->Открыть депозит.

Вы можете подать заявку на кредит в Главная ->Кредиты->Выбор кредита->Получить кредит.

Вы можете сменить PIN код карты в Счета и карты -> Карты -> Карта -> Безопасность -> Сменить PIN код.

Вы можете заблокировать карту в Счета и карты -> Карты -> Карта -> Безопасность -> Заблокировать карту.

Разблокировать карту Вы можете только через отделения Банка.

Шаг 1. Главное меню

Откройте приложение и перейдите в раздел «Депозиты» в главном меню.

Шаг 2. Выбор депозита

Выберите валюту депозита — появится блок с доступными вариантами.
Нажмите «Открыть депозит».

Шаг 3. Описание депозита

Ознакомьтесь с условиями депозита и нажмите «Далее».

Шаг 4. Пополнение депозита

Выберите счёт списания.
Укажите сумму и срок депозита.

Шаг 5. Подтверждение

Нажмите «Открыть депозит» для подтверждения операции.

Шаг 6. Результат операции

На экране появится сообщение «Депозит открыт».

Шаг 7. Раздел «Мои депозиты»

В этом разделе вы можете просмотреть информацию по всем вашим открытым депозитам.

Шаг 1. Главное меню

Откройте приложение и перейдите в Главное меню.

Шаг 2. Счета и карты

Выберите раздел «Счета и карты» и нажмите на вашу карту.

Шаг 3. Меню карты

В меню карты перейдите в раздел «Безопасность».

Шаг 4. Сброс счётчика

Нажмите «Обнулить счётчик PIN-кода».

Шаг 5. Подтверждение

Подтвердите действие.

Счётчик PIN-кода успешно обнулён, теперь вы можете вводить PIN заново без ограничений.

Часто задаваемые вопросы — Система денежных переводов

Да .На сегодняшний день в банке доступна выплата и отправка переводов.

Получить и отправлять выплату переводов по системе «Астрасенд» вы можете в отделениях Банка.

Также е переводы доступно через мобильное приложение Asai Online, которое можно скачать в App Store и Google Play.

Для получения перевода необходимо обязательно иметь при себе паспорт либо воспользоваться мобильным приложением «Тундук», а также предоставить код перевода.

Отправитель может осуществить перевод с карты российских банков, используя различные системы денежных переводов (например, «Астрасенд», «Золотая Корона» и др.). В связи с этим клиенту рекомендуется заранее уточнить у отправителя, через какую именно систему был осуществлён перевод

Да, перевод может быть выдан в российских рублях при наличии соответствующей наличности в кассе отделения Банка.

Да, в Банке внедрена система «БЭСТ».

Поучить или отправить перевод вы может в отделениях банка

При себе необходимо иметь паспорт либо мобильное приложение «Тундук».

Комиссия за выплату международного перевода без открытия банковского счета не взимается.

Комиссия за отправку денежных переводов зависит от суммы перевода и направления (страны получения).

Точную информацию о размере комиссий можно уточнить в отделениях Банка.

К сожалению системы «Юнистрим» у нас нет.

Максимальная сумма одного перевода составляет 10 000 долларов США или эквивалент в другой валюте.

При этом лимит может варьироваться в зависимости от системы денежных переводов — в отдельных системах он может быть ниже.

Часто задаваемые вопросы — Депозиты

В данный момент самая высокая ставка по депозитам 15%. Это вклад «Азия-Онлайн» который открывается в приложении нашего банка.

Да, вы можете пополнять депозит без посещения банка через наше мобильное приложение Asia Online.
Скачайте приложение в App Store или Google Play, отсканировав QR-код.»

Да.
Для этого вам надо будет при открытии депозита сообщить сотруднику о том, что хотите получать проценты на карту. Вам откроют карту, и проценты ежемесячно будут поступать на карту. Нет необходимости приходит в отделение банка за процентами и ждать своей очереди.

Проценты на сумму вклада начинают начисляться со дня, следующего за днем поступления средств на счет в банке. Выплата процентов осуществляется ежемесячно.

Часто задаваемые вопросы — Расчетно-кассовое обслуживание

Ежедневный курс валют обновляется Казначейством каждое утро.

Ознакомиться с актуальными курсами вы можете в мобильном приложении, а также на главной странице официального сайта.

Да, можете.

Перевод за границу доступен по системе SWIFT в мобильном и интернет-банкинге.

Также вы можете осуществить перевод в отделениях банка через системы быстрых денежных переводов.

подробнее

Перед отправкой перевода необходимо ознакомиться с перечнем банков-корреспондентов, размещённым на официальном сайте банка, либо уточнить информацию в Call-Центр или у специалиста в отделении.

Также перед осуществлением платежа требуется согласовать перевод с сотрудником банка на предмет возможности отправки средств в конкретную страну и банк-получатель.

Со списком банков-корреспондентов вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка.

С тарифами и комиссиями вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка, в разделе «Тарифы».

Информация в интернет- и мобильном банкинге не отображается. Уточнить данные сведения можно у сотрудника Банка.

Как правило, клиенты самостоятельно располагают информацией о том, от кого и из какой страны будет осуществлён перевод.

С перечнем документов, необходимых для открытия расчетного счета, вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка.

Да, можете. Весь список где вы можете снять деньги в нашем офисе, вы можете ознакомится на сайте.

Часто задаваемые вопросы — Кредиты

Для получения онлайн-кредита необходимо установить мобильное приложение Asia Online и пройти процедуру регистрации.

Оформление кредита осуществляется в разделе «Кредиты» мобильного приложения.

Для клиентов, прошедших удалённую идентификацию, доступна сумма кредита до 15 000 сом. Для клиентов, прошедших идентификацию в отделении Банка, доступна сумма кредита до 250 000 сом.

Для получения QR-кода необходимо обратиться к сотрудникам соответствующего подразделения Банка, в котором Вы обслуживаетесь (кредитный отдел или отдел кредитного администрирования).

Также предусмотрена возможность погашения кредита напрямую через мобильное приложение Банка Asia Online. В разделе «Кредиты» доступна актуальная информация о задолженности, график погашения, а также функция внесения платежей.

Дополнительно в мобильном приложении реализована возможность самостоятельной генерации QR-кода Вашего расчетного счёта для зачисления денежных средств, предназначенных для последующего погашения кредита.

Для получения информации об остатке по кредиту необходимо установить мобильное приложение Банка Asia Online и пройти процедуру регистрации.

В разделе «Кредиты» мобильного приложения отображается информация о действующих кредитах, включая текущий остаток задолженности.

Также Вы можете обратиться за получением информации в подразделение Банка, в котором Вы обсуживаетесь.

Для получения информации по кредиту необходимо установить мобильное приложение Банка Asia Online и пройти процедуру регистрации.

В разделе «Кредиты» мобильного приложения отображается информация о действующих кредитах, включая сведения о текущей задолженности.

Также Вы можете обратиться за получением информации в подразделение Банка, в котором Вы обслуживаетесь.

Погашение кредита возможно через мобильное приложение Банка Asia Online либо с использованием QR-кода для погашения кредита.

QR-код можно получить, обратившись к сотрудникам подразделения Банка, в котором Вы обслуживаетесь (кредитный отдел или отдел кредитного администрирования).

Да, Вы можете произвести погашение кредита с использованием QR-кода для погашения кредита.

При наличии положительной кредитной истории и постоянных источников дохода вероятность одобрения кредитной заявки является высокой.

Наличие постоянного источника дохода является обязательным условием.

При этом по отдельным кредитным продуктам Банка (например, «Легко», «Онлайн кредит») для оформления достаточно иметь при себе только паспорт.

Вопрос о выдаче кредита рассматривается индивидуально по каждому заявлению. При этом наличие негативной кредитной истории снижает вероятность одобрения кредита.

В случае наличия действующих просроченных платежей по активным кредитам выдача нового кредита невозможна.

В разделе «Кредиты» мобильного приложения отображается информация о действующих кредитах, включая сведения о текущей задолженности и выписку по кредиту.

Также Вы можете обратиться в подразделение Банка, в котором Вы обслуживаетесь, и получить подтверждение об отсутствии просроченной задолженности.

В разделе «Кредиты» мобильного приложения отображается информация о действующих кредитах, включая сведения о текущей задолженности и выписка по кредиту.

Также Вы можете обратиться в подразделение Банка, в котором Вы обсуживаетесь.

Часто задаваемые вопросы — Банковские карты

Для получения консультации или дополнительной информации необходимо обратиться в Call-Центр либо связаться со специалистом по обслуживанию карточных продуктов в рабочее время с 08:30 до 17:30, с понедельника по пятницу, после прохождения процедуры идентификации клиента.